Diplomado
Diplomado en Gesti贸n de Servicios y Experiencia de Clientes (B-learning)
- Fecha y hora
- 12/05/25 al 3/12/25 - lunes , martes , mi茅rcoles , jueves , viernes , sabado , domingo - 00:00 hrs.
- Lugar
- Los programas b-learning se imparten con clases a trav茅s de plataforma asincr贸nica con 2 clases en vivo por videoconferencia por m贸dulo. (Inaugural y final)
- Organiza
- Unegocios, FEN UChile
- Dirigido a
- Profesionales, t茅cnicos y otros interesados en el 谩rea y que quieran actualizar o sumar conocimientos.
OBJETIVOS
Comprender y aplicar herramientas para gestionar una propuesta de servicio basada en la creación de experiencias diferenciadoras que generan lealtad en los clientes.
Objetivos específicos:
- Comprender los elementos fundamentales que determinan la calidad del servicio que ofrece una organización.
- Conocer qué es la experiencia de cliente, entendiendo los aspectos más relevantes de la satisfacción del nuevo consumidor y del nuevo paradigma actual, como ventaja competitiva.
- Diseñar Experiencias de Clientes valiosas y diferenciadoras para generar lealtad a largo plazo de los clientes.
- Reconocer los elementos de una cultura orientada al cliente y los pasos para implementarla.
El diploma te prepara para:
- Proponer iniciativas de mejoramiento de la experiencia de servicio de los clientes en base a buenas prácticas nacionales e internacionales.
- Participar en la instalación de una cultura de servicio que tenga como objetivo generar una ventaja competitiva de largo plazo para la empresa.
PLAN DE ESTUDIOS
-
Comunicación Efectiva(28 Horas)
-
Innovación y estrategias de calidad en servicio(28 Horas)
-
Co-creación en la experiencia de cliente(28 Horas)
-
Cultura de servicios(28 Horas)
-
Experiencia cliente(28 Horas)
- Valor
- $2.100.000
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